Kebijakan Privasi

Selamat datang di Toko Volt Ponorogo. Kami sangat menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda saat Anda mengunjungi situs web kami di https://www.tokovolt.com. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung kepada kami saat Anda melakukan pendaftaran akun, melakukan pemesanan (order), berlangganan buletin kami, atau saat Anda menghubungi layanan pelanggan kami. Informasi ini meliputi:

• Nama lengkap
• Alamat surat elektronik (email)
• Alamat pengiriman dan penagihan
• Nomor telepon/kontak
• Informasi pembayaran (diproses dengan aman oleh gerbang pembayaran pihak ketiga)
• Metode pembayaran yang Anda pilih (online atau COD), serta riwayat pesanan COD (status, pembatalan, dan penolakan paket) untuk menilai kelayakan COD
• Foto dan video bukti (unboxing) yang Anda kirim ke WhatsApp atau email kami saat mengajukan pengembalian barang
• Data keamanan saat Anda masuk ke akun: alamat IP, perkiraan lokasi (kota/negara) dan penyedia internet, jenis perangkat/peramban, serta waktu masuk

2. Penggunaan Informasi

Kami menggunakan data pribadi yang Anda berikan untuk tujuan-tujuan berikut:

• Memproses transaksi pembelian dan pengiriman produk elektronik pesanan Anda.
• Mengirimkan informasi pelacakan pesanan dan status transaksi Anda.
• Memberikan layanan bantuan dan merespons pertanyaan pelanggan.
• Mengirimkan email promosi atau buletin edukasi kelistrikan DC (jika Anda memilih untuk berlangganan).
• Meningkatkan kualitas layanan situs web dan pengalaman berbelanja Anda.
• Menghitung statistik berapa kali halaman produk dilihat dan siapa yang melihatnya: setiap tampilan mencatat waktu, alamat IP, perkiraan lokasi dan penyedia internet, jenis perangkat/peramban, serta identitas akun (nama dan email) bila Anda sedang masuk — jika tidak masuk, tampilan dicatat sebagai anonim. Data ini hanya dapat dilihat admin toko untuk memahami produk yang diminati dan mendeteksi aktivitas tidak wajar.
• Menyediakan pembayaran COD: nama, nomor telepon, dan alamat Anda diteruskan ke kurir agar kurir dapat menghubungi Anda dan menagih pembayaran saat paket tiba.
• Mencegah penyalahgunaan COD: kami mencatat penolakan paket dan pembatalan COD berulang pada akun Anda, dan dapat menonaktifkan COD (tanpa menutup akun) untuk akun yang bermasalah.
• Memeriksa pengajuan pengembalian: foto dan video bukti yang Anda kirim hanya dipakai untuk memverifikasi klaim, menindaklanjuti klaim ke kurir/penyedia asuransi bila perlu, dan mencegah penipuan; disimpan selama diperlukan untuk penanganan klaim dan kewajiban hukum lalu dihapus.
• Menjaga keamanan akun dan mencegah penipuan: riwayat masuk (IP dan perkiraan lokasi) hanya dapat dilihat oleh admin toko dan digunakan untuk mendeteksi akses yang tidak wajar.

3. Perlindungan Informasi Anda

Kami menerapkan berbagai langkah keamanan untuk menjaga keamanan informasi pribadi Anda. Kami menggunakan teknologi enkripsi SSL (Secure Socket Layer) untuk melindungi transmisi informasi sensitif Anda secara online. Data sensitif Anda hanya dapat diakses oleh sejumlah orang yang memiliki hak akses khusus ke sistem kami dan diwajibkan untuk menjaga kerahasiaan informasi tersebut.

4. Penggunaan Cookies

Kami menggunakan cookie untuk membantu kami mengingat dan memproses item dalam keranjang belanja Anda, memahami preferensi Anda untuk kunjungan berikutnya, dan menyusun data agregat tentang lalu intrasitas guna menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik. Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan peramban Anda, namun beberapa bagian dari situs kami mungkin tidak berfungsi secara optimal.

5. Pengungkapan kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual, memperdagangkan, atau memindahkan informasi pribadi Anda kepada pihak luar tanpa persetujuan Anda. Ini tidak termasuk mitra tepercaya yang membantu kami dalam mengoperasikan situs web kami, menjalankan bisnis kami, atau melayani Anda, selama pihak-pihak tersebut setuju untuk merahasiakan informasi ini, yaitu:

• Midtrans — gerbang pembayaran yang memproses transaksi pembayaran Anda (kartu kredit/debit, transfer bank/virtual account, e-wallet, QRIS, dll).
• Kirimin Aja — mitra logistik yang membantu proses pengiriman barang, sehingga menerima data alamat dan kontak pengiriman Anda. Untuk pesanan COD, data ini juga dipakai kurir untuk menghubungi dan menagih pembayaran dari Anda.

6. Hak-Hak Anda

Anda memiliki hak untuk meminta salinan data pribadi Anda yang kami simpan, meminta pembaruan data yang tidak akurat, atau meminta penghapusan akun dan data pribadi Anda dari sistem kami. Silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk mengajukan permohonan tersebut.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan data di Toko Volt, silakan hubungi kami melalui: